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用心服務(wù)

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發(fā)布日期：2022-06-24

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來源：吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

作者：李春艷

簡介：
柯先生作為某航空公司金卡會員，首選該公司航班出行。某日，柯先生乘坐晚上23:15起飛的航班前往廣州，辦理值機(jī)手續(xù)后前往VIP休息室等候登機(jī)。柯先生剛走進(jìn)休息室，休息時(shí)服務(wù)員小李就認(rèn)出了柯先生，并立即以姓氏尊稱上前迎接，“柯總，您好！”看到柯先生略顯疲憊，便引導(dǎo)柯先生坐在舒適且光線較暗適于休息的座位，并為其送上了一杯提前準(zhǔn)備好的熱牛奶。柯先生十分驚喜，同時(shí)也為公司對旅客的重視感到溫暖。

適用專業(yè)(1)

    高職(1):

  • 空中乘務(wù)
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適用課程(1)

  • 民航服務(wù)禮儀
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