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空乘服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)與溝通技巧（圖4）

空乘服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)與溝通技巧（圖4）

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發(fā)布日期：2021-11-15

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來源：吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

作者：張默

簡(jiǎn)介：
在飛機(jī)上偶爾有個(gè)別比較挑剔的乘客，他們對(duì)服務(wù)和設(shè)備以及餐飲等提出難以達(dá)到的要求，這可能是由于乘客本人性格因素決定的，也可能是由于個(gè)別乘客在飛機(jī)前遇到不愉快的事情，沒有得到解決或發(fā)泄而引起的。對(duì)此，空乘一定要耐心、不急躁，以平靜的心情聽客人的傾訴，用耐心、熱心、周到的服務(wù)，使客人的心情慢慢地平靜下來，不要急于解釋和辯解，避免在客人的心理上引起更大的反感。

適用專業(yè)(1)

    高職(1):

  • 空中乘務(wù)
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適用課程(1)

  • 溝通技巧
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